3天办齐五证 为企业节约超百万元 鄂州市华容区“首席服务员”跑出项目落地加速度

编者按

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近日，在华容区三江港冷链物流基地轰鸣的工地上，项目工程部负责人杨晓东紧盯着施工图，一个电话打来，让他难以置信：“杨工，‘五证’办好了，随时来拿！”来电的是华容区住建局副局长邓辉——他还有另一个身份：区政府指派的项目“首席服务员”。

就在几天前的签约仪式上，邓辉向杨晓东承诺：“放心开工，‘五证’3天办好，拿地即开工！”常年在外地做工程的杨晓东心里很怀疑：“少说也得两三个月，甚至半年。3天？听着像天方夜谭。”他暗自做好打持久战的准备。

然而，邓辉的承诺并非虚言。仅仅3天，杨晓东就在区政务服务大厅窗口，实实在在地拿到了《不动产权证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《设计方案批复》《建筑工程施工许可证》5本沉甸甸的证书。“白纸黑字，大红印章！这速度也太快了，抢出了至少3个月黄金工期！”杨晓东的疑虑瞬间化为惊喜。

惊喜不止于此。邓辉在代办审批时，还“顺手”梳理了项目配套需求。水、电顺利接入，但燃气环节却卡了壳——项目所在地当时未规划燃气管网。这意味着企业需自费铺设数百米管道，成本超百万元。

“初期压力不小啊。”杨晓东犯了愁。得知情况，邓辉立即化身协调员，拿着规划图，联合区自然资源和规划局、区住建局，多次跑燃气公司。“反复沟通的核心就一条：这是区里的重点项目，配套必须跟上，负担不能转嫁给企业。”邓辉回忆道。

经过一周密集沟通和现场勘查，燃气公司最终被说服，不仅免费将管网铺设至项目红线，还顺势优化了周边布局，为未来企业预留接口。“邓辉这一‘顺手’给我们省了100多万元，更让我们看到政府的眼光长远，这‘定心丸’比什么都值！”杨晓东感慨道。

邓辉的高效服务，源于他“首席服务员”的身份。今年初，我市出台《重大项目和重点企业“首席服务员”管理办法（试行）》，精选熟悉政策、责任心强的干部担任“首席服务员”，赋予其岗位审批权，提供“一对一”“全生命周期”的保姆式服务，原则是“有求必应、无事不扰”。

“‘首席服务员’不是花瓶，要干实事，为企业解难题。”华容区发展改革和经济信息化局局长尹奇志介绍。目前，该区609名“首席服务员”已覆盖重点企业和项目。他们人手一本服务账本，实行问题建账编号、解决督导挂号、反馈跟踪销号的闭环管理。每个问题解决后，企业可填写简短“嘉奖令”记录实效。1至6月，该区为企业解决问题154个，收到企业“嘉奖令”120份。

“服务好不好，不看汇报看‘账本’。”尹奇志说。杨晓东和邓辉的故事，正是这本“账本”上优化营商环境、提升企业获得感的一个生动注脚。

出品 | 鄂州市融媒体中心

鄂州融媒全媒体记者 |李刘斈子

编辑 | 邱菁

主编|童庆

值班编委 | 周洪文

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