新生代⑨｜零时差创始人左瑞芳：为游客提供没有时差的服务

来源：【湖南日报】

出境游寒意不散，但一股暖流正在涌动。

在出境游业务恢复情况尚未达到理想状态的情况下，零时差定制旅行公司逆势而起，2024年接待出境游客超10000人次，今年1月-7月，接待游客超6000人次，营业额达5000万元，均比去年同期有所增长。

零时差是怎么做到的?新湖南客户端专访了公司创始人左瑞芳，听她盘一盘公司的发展之道。

记者：零时差是一家怎么样的公司?

左瑞芳：零时差定制旅行公司成立于2016年年初，主要经营业务是中国客人的出境旅游。区别于传统跟团游，我们主要做出国自由行、小包团、自驾游三种方式，一般是家庭团、闺蜜团、亲子团等小团游。

记者：今年1月-7月经营情况怎么样?在省内和国内属于什么身位?

左瑞芳：我们今年1月-7月份接待了差不多6000位客人，营业额差不多是5000万，比去年同比上涨了30%的样子。

在定制旅行这个板块，零时差肯定是湖南市场上的NO.1。从全国来讲，我们主营的这些线路也做到了前五。也是携程、去哪儿、同程等OTA平台上的第一梯队。

记者：是什么契机让你成立了这家公司?

左瑞芳：首先跟我个人的经历有关。我特别喜欢背包出国自由行，在创办公司的时候我已经用这种方式去了30多个国家。这种旅行方式可以去到一些当地很小众的景点，进行深度旅行，比如我可以去看一场英超的球赛，可以去新西兰蹦个极等，这些都是旅游团没法安排的。

身边的朋友看我出去以后，也让我给他们做规划，他们到当地体验以后也觉得确实很好。当时市场上90%的客人还是在走传统的跟团游，10%的客人想背包自由行，但是因为信息的闭塞、语言的不通，他们搞不定，传统的旅行社又满足不了，所以当我在市场上提出定制旅游这个方式的时候，大家觉得挺好的。

记者：为什么叫零时差?

左瑞芳：我们跟很多国家都是有时差的，零时差要告诉我的客户：如果您从我们公司选择了定制旅行，不管你在地球上哪一个角落，我们的定制师都是为您提供没有时差的服务。这也是我们公司的服务理念。

记者：你们能做得这么好，是做对了哪些事情?

左瑞芳：我始终觉得创业者也好，从业者也好，普通员工也好，做这个工作的时候，你首先要热爱，我们也是因为这一份热爱走到了一起，都来到了零时差定制旅行这一家公司。

作为公司创始人，我觉得公司做对了两件事。第一件事，我们从一开始打造了自己的数据库。

第二个事情还是团队。旅行社最重要的是什么?人很重要。我们团队的工作人员非常专业，在旅游市场上很难找到像我们这么专业的团队，因为我们有很多海归，他们懂各国的语言，懂日语的、懂法语的、懂西班牙语的、懂意大利语的。最开始的时候我们就运用了这些高素质人才，所以我们才能够支撑得起为客户定制一些深度的小众的旅行。

记者：我们进入了一个人工智能的时代，人工智能可以说是一种助力，也可以说是冲击和挑战，您觉得面临着一些什么样的挑战?

左瑞芳：其实我觉得面临的挑战还蛮多的。首先你说的人工智能方面，DEEP SEEK出来的时候，我最开始的反应是很惶恐。为什么?因为它做出来的行程是相当专业的，在我们公司没有3年以上工作经验的定制师是排不出那样的行程的。

后来我想明白了，不能说我来惧怕它，应该是我要去依靠它，我要让它成为我的一个工具，让人工智能跟我们的专业定制师、数据库完美结合起来。所以现在我们也在做一些AI数据的整理、投喂等。打个比方，我们现在来定一个行程，可以用人工智能先做一个，我们的定制师可以在里面加一些人工智能做不到的内容。

记者：接下来公司发展还有一些什么样的计划?

左瑞芳：现在文旅行业我非常看好的、也是我非常想要把它做起来的一块，就是入境旅游。从今年开始我们成立了入境部门，我希望越来越多的外国人到中国来旅游，到湖南来旅游。

指导：中共湖南省委宣传部

出品：湖南日报社

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