哈尔滨一奔驰4S店被指收款后逾期不交车，车主“提车无门”

近日，哈尔滨的消费者王女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年5月12日，她以38.2万元的价格在黑龙江运通之星汽车销售服务有限公司订购一辆奔驰款GLC 300L。按照约定，王女士应于5月23日提车，然而当她在5月24日前往4S店时，却发现店内空无一人。此前对接的销售人员余先生告知她，店内大部分销售人员已离职，导致其购买的车辆至今滞留在店内，无法完成交付。目前，王女士要求涉事4S店要么为其办理提车及相关手续，要么退还购车款项。

6月5日，澎湃新闻致电奔驰客户关怀热线，客服人员表示需要进一步与4S店进行沟通。6月4日至10日，记者多次联系涉事4S店和此前对接王女士的销售余先生，均未得到有效答复。

车主称奔驰4S店收款后提车无门，维权困难

据王女士回忆，5月12日她全款买下一辆奔驰GLC 300 L后，满心期待着5月23日提车。可到了提车当天，销售人员来电告知因手续问题需推迟两天。当她5月24日再次来到4S店时，眼前只有停放的样车，店内却不见工作人员踪影。

据王女士提供的购车合同显示，“乙方逾期交车的，逾期期间，乙方以甲方已付款为基数按照同期银行存款利率标准向甲方支付利息，逾期超过30日的，甲方有权退车和取回定金。”

5月29日上午，黑龙江运通之星汽车销售服务有限公司通过其微信公众号“奔驰黑龙江运通之星”发布一则《“运通之星”通知》的推文。推文称：“非常抱歉由于近几日店内运营给您带来了恐慌，目前店内新车销售、售后维修保养等业务正常运营，提醒广大车主，本店没有闭店及关店，更没有通知去其他任何机构进行保养和维修，请您谨防他人利用此契机，运用商业手段谋取利益。”黑龙江运通之星4S店承诺， 将尽快与车主联系预约保养业务，最新消息将通过公众号发布。

记者注意到，“奔驰黑龙江运通之星”自5月29日发布上述推文后，再未更新，王女士的购车问题依旧悬而未决。6月4日，王女士告诉澎湃新闻记者，她前往店内询问，工作人员表示购车问题属于销售职责范畴，他们仅负责售后保养服务。工作人员还透露，店内相关领导已辞职，当前销售服务处于无人负责状态。王女士试图获取销售人员联系方式，也被工作人员拒绝。

此前对接的销售人员余先生也表示自己已离职，对王女士的问题无能为力。“至今无人提供明确解释，尽管我已尝试联系厂家询问，也始终未得到确切答复。他们仅表示正在进一步了解情况，两个多星期过去了，我每次询问得到的都是同样的回复。”王女士告诉记者。

焦急之下，王女士选择报警求助。但哈尔滨市公安局南岗分局新春派出所经调查后告知她，此事件不构成刑事诈骗，无法立案处理。谈及此事，王女士难掩焦虑：“这钱是我妈妈大半辈子的积蓄，她每天寝食难安，就盼着能解决问题。”目前，王女士要求涉事4S店要么为其办理提车及相关手续，要么退还购车款项。

除了王女士遇到无法提车的问题，记者注意到，在某社交平台上，近期也有部分车主反映该4S店存在预约保养困难，以及尚未完成的保养服务等问题。一位发帖网友发布的照片显示，保养服务的有效期将持续至2028年6月4日。

4S店股东所在公司4月曾出质千万股权

针对上述情况，6月5日，澎湃新闻致电奔驰客户关怀热线，客服人员表示，涉事门店的运营等情况他们需要进一步与该4S店进行沟通。

6月4日至9日，记者多次致电该店的服务热线和此前对接王女士的销售余先生，并未得到有效回复。

6月10日，记者以消费者的身份拨打了销售热线进行咨询，工作人员表示目前门店正常营业，稍后将有销售人员联系。随后，一位销售人员主动联系了记者。在发现记者的手机归属地并非本地后，对方要求记者前往其他门店咨询，随即挂断电话。

天眼查资料显示，涉事的黑龙江运通之星汽车销售服务有限公司成立于2015年10月15日，注册资本2000万元，控股股东系黑龙江运通国融投资有限公司。该投资公司于2025年4月24日进行了股权出质，出质股权1000万元。值得一提的是，黑龙江运通国融投资有限公司的股东系北京运通国融投资集团有限公司，该公司因汽车销售服务近日被杭州消费者告上法庭。与此同时，北京大兴法院分别于2025年6月4日和6月6日发布限高令，限制该公司及其法定代表人孙绍军不得实施高消费。

律师：4S店不如约交付车辆属违约

对于王女士等消费者反映的情况，湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，如果4S店无法按照约定交付车辆，属于违约行为，应当依照合同约定承担违约责任。消费者通常与4S店签订购车合同，与品牌方无直接合同关系。但鉴于消费者对品牌的信任，以及通过品牌官网了解4S店信息，诉讼时可将4S店和品牌方作为共同被告。奔驰官网仍提供经销商信息，表明品牌方完全置身事外不合适。法院将根据具体情况判定品牌方责任比例，品牌方亦可向4S店及其投资方追偿。

邢鑫指出，根据王女士目前的情况，如果直接与4S店协商比较困难，务必妥善保存所有相关证据材料，包括购车合同、付款凭证、4S店的收款账号信息以及与4S店员工的沟通记录等。此外，可以通过向相关监管部门投诉，也可以及时提起诉讼并申请财产保全措施，以防止4S店转移资产，从而增加维权成功并获得赔偿的可能性。

澎湃新闻记者 吴琪 实习生 郑伊凡