暖心服务零距离，邮储银行费县支行上门服务解九旬老人燃眉之急

鲁网6月24日讯 2025年6月20日，邮储银行费县支行营业部的工作人员携带移动业务终端，上门为辖区内98岁高龄、行动不便的王爷爷成功办理了银行卡密码重置业务，用切实行动诠释了“服务无界限，金融有温度”。

王爷爷年近期颐，日常行动需要轮椅辅助，其子女在尝试使用银行卡为老人支付医疗费用时，发现密码遗忘。按照银行常规流程，密码重置业务必须由本人亲自临柜办理，这对于高龄且行动艰难的王爷爷而言，几乎是一项“不可能完成的任务”。了解到老人面临的困境后， 邮储银行费县支行营业部迅速启动特殊客户服务应急预案，提供上门延伸服务。

当天上午，两名身着行服、佩戴工牌的银行员工携带专用的移动智能设备抵达王爷爷家中。在温馨整洁的客厅里，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解业务要点，确认老人真实意愿并完成相关业务手续。随后，在双人见证、全程录音录像的规范操作下，高效完成了密码重置流程。当业务办理完毕，王爷爷紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太麻烦你们了，专门跑一趟，帮了我们家大忙！”

此次事件并非孤例。邮储银行费县支行近年来持续优化针对老年客户、残障人士等特殊群体的服务机制，推出包括上门服务、大字体操作界面、方言服务等一系列暖心举措，致力于打破物理障碍，让每一位客户都能平等、便捷地享受现代金融服务。

“客户的需求在哪里，我们的服务就应该延伸到哪里。”邮储银行费县支行营业部刘冬梅主任表示，“银行网点不仅是经营场所，更是履行社会责任的窗口。我们将持续把更贴心的服务送到客户身边，让金融服务更有更有‘温度’。”（通讯员 童芹芹）

责任编辑：王军

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