锐评|好评注水，平台岂能零监管

汪昌莲

近年来，网络水军手段升级，活动更隐蔽！记者在小红书、闲鱼等平台上搜索“刷单”“控评”“水军”等关键词，各大平台均出现了明确的提醒和警告。为了躲避网络平台监管，网络水军机构使用某些特定的暗语，在小红书上大量招募水军，发布刷单接单的帖子，与网络刷手们用暗语联络。（据7月7日《北京日报》）

“零差评”本应是商家提供优质商品和服务的自然结果，但在利益的驱动下，一些商家却走上了歪路。他们或通过“好评返现”等方式诱惑消费者给出五星好评，或雇用网络水军进行虚假评价，甚至不惜采取技术手段刷单造好评、删除差评。这些行为让“零差评”变得不再真实，成为商家欺骗消费者的工具。

反不正当竞争法明确规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商家宣传。平台必须加强对商家评价的监管，确保评价的真实性和客观性。一方面，平台应建立健全评价审核机制，对异常评价进行及时筛查和处理。对于那些明显存在虚假、刷单等问题的评价，平台应及时予以删除，并对相关商家进行警告和处罚。另一方面，平台应加强对商家的教育和管理，引导商家树立正确的经营理念，自觉遵守法律法规，通过提高商品和服务质量来赢得消费者的好评。

消费者也应提高自身的辨别能力，不盲目相信“零差评”等虚假评价，对于那些存在好评注水行为的商家，应及时向平台或监管部门进行举报。只有平台、商家和消费者共同努力，才能营造公平、公正、诚信的消费环境，让评价真正成为消费者选择商品和服务的有力依据。

来源：河南日报评论